A partir de hoje tem novidade boa no Pix: o botão de contestação entrou no ar nesta quarta, 1º de outubro. Ele já pode ser usado em caso de fraude ou golpe e a contestação poderá ser feita direto no aplicativo do seu banco e das instituições financeiras.

O botão permite que o usuário vítima de golpe abra uma comunicação com o banco e peça a contestação da transferência rapidamente, de forma digital, sem precisar conversar com humanos e de forma segura.

Mas, atenção: o novo botão um canal exclusivamente para golpes, não poderá ser utilizado em casos de desacordos comerciais, arrependimento ou erros de digitação na chave Pix.

Mais rapidez

A intenção do novo serviço é aumentar a velocidade de bloqueio de recursos na conta do golpista, o que aumenta a chance de devolução dos valores.

O sistema é uma melhoria do MED, Mecanismo Especial de Devolução, que permite a devolução de valores transferidos por Pix em situações específicas.

Basta acessar o app do seu banco que o botão de contestação já está lá a partir de hoje.

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Como funciona

Para fazer a contestação, o usuário vítima de golpe deve abrir a comunicação diretamente no app do banco.

Em seguida, ele pede a contestação da transferência. Aí o valor é bloqueado na conta de destino e volta, então, para conta de origem.

O sistema permite bloquear os recursos na conta dos golpistas e aumenta a chance de devolução do dinheiro.

Devolução em 11 dias

O chefe adjunto do departamento de competição e de estrutura do mercado financeiro (Decem) do BC, Breno Lobo, explicou que, ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam.

“Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolução é efetuada diretamente para a conta da vítima. O prazo para essa devolução é de até 11 dias após a contestação”, afirmou.

Golpe principal

Falta agora o BC criar uma forma de rastrear esse dinheiro de golpistas, que geralmente movimentam valores em diversas contas e dificultam a ação do MED de chegar até os criminosos.

No principal golpe aplicado hoje, o bandido liga dizendo que mandou um pix por engano e pede para a vítima devolver o valor, mas em uma outra conta.

A pessoa enganada manda o dinheiro, que sai da conta dela. E o golpista que já tinha recebido o dinheiro de volta voluntariamente consegue mais uma devolução, em prejuízo da vítima.