Mas os experimentos do mundo real tiveram resultados mistos. Segundo relatos, cadeias de restaurantes como Taco Bell e McDonald’s interrompeu os esforços de IA de voz em drive-throughs, pois a IA não conseguia interpretar as ordens vocais corretamente.

A tecnologia ainda tem um longo caminho a percorrer, pois é muito mais difícil de implementar do que a IA baseada em texto, disse Jack Gold, analista principal da J. Gold Associates. “A voz, mesmo com um único idioma como o inglês, tem uma enorme variabilidade, com sotaques – pense no sotaque sulista versus ‘ahs’ da Nova Inglaterra – e até mesmo o mesmo idioma significa coisas diferentes para pessoas diferentes”, disse ele.

Do lado positivo, a voz é uma forma natural de lidar com consultas, já que nem todo mundo digita bem, disse Gold.