“O terceiro ponto é que vemos uma democratização do DEX. O DEX não é mais apenas para líderes de locais de trabalho digitais, mas também para equipes de segurança e RH. Através do que chamamos de Assist — uma interface de conversação baseada em nossos dados — o RH pode dizer: ‘Quantas pessoas tenho neste escritório?’ Ou os profissionais de rede podem dizer: ‘Quantas pessoas estão tendo problemas de Wi-Fi neste local específico?’ Antes você precisava ser um especialista em DEX, mas agora você pode fazer isso com uma interface conversacional.

“Portanto, existem três categorias: levar DEX aos funcionários com um agente de TI personalizado; apoiar a transformação da IA ​​em sua empresa com o AI Drive; e expandir DEX para outras equipes. É uma grande revolução.”

Muito do O mercado de IA está agora se movendo paraagentes da tutela. Como a plataforma Nexthink evoluiráe conforme você integra agentes daqui para frente? “Em primeiro lugar, a nossa visão para os agentes é a de ‘ajudantes’. Não queremos substituir pessoas, vemos isso mais como o piloto do avião: você tem um piloto automático que faz talvez 80% do trabalho, mas sempre tem um piloto supervisionando, dando feedback e configurando. Vemos o trabalho de TI se tornando muito mais de supervisão, treinamento e mais estratégico, com trabalho menos intenso.