Do assistente de redação ao fluxo de trabalho orquestrado: como a J&Y Law reprojetou o pipeline de casos

Quando Rothbaum chegou à J&Y Law, ela rapidamente percebeu que o rápido crescimento do escritório em casos de danos pessoais exigia um processo mais inteligente e consistente. Com cerca de 100 funcionários e ambição de expansão, a empresa precisava de uma maneira de gerenciar grandes volumes de casos sem sacrificar a precisão ou a supervisão humana. Sua experiência em crescimento de negócios e liderança de TI a ajudou a ver uma arquitetura se formando nos sistemas da empresa.

De acordo com Rothbaum, o fluxo de trabalho do caso de danos pessoais é uma sequência de fases estreitamente conectadas: marketing, admissão, pré-contencioso, demanda, acordo, negociação e – se necessário – litígio. Cada etapa gera dados críticos que devem ser capturados, estruturados e reutilizados posteriormente. Para apoiar esse fluxo, a plataforma de operações jurídicas Litificar funciona como o CRM base e “ajuda a conectar os pontos para o pipeline de casos”.

Além do Litify, a empresa dispõe de ferramentas especializadas de IA. A IA e os bots Agentic auxiliam durante a recepção, ouvindo conversas, revisando comunicações escritas e orais e sinalizando “pepitas” iniciais de informações que podem influenciar a responsabilidade ou a força do caso posteriormente. Outra plataforma de IA, IA da Fundaçãoingere documentos e os arquiva no CRM.