A IA é como a eletricidade quando foi introduzida pela primeira vez, há mais de um século: as pessoas entendiam a sua promessa, mas não sabiam o que fazer com ela.

É aí que as empresas estão hoje com a tecnologia de IA: os líderes de TI sabem que ela transformará os negócios, mas ainda não têm certeza de como implementá-la com segurança — ou como ver o ROI de seu uso.

É assim Deepak Sethanalista diretor do Gartner, descreve o cenário atual da IA. Seu conselho: as empresas precisam abandonar o medo em relação ao uso da IA ​​e envolver seus funcionários imediatamente.

“A IA por si só não vai a lugar nenhum”, disse Seth. “Isso fará a transição das pessoas falando sobre o que é a IA para o que a IA pode fazer.”

Os líderes de TI querem tornar a IA semelhante à eletricidade: basta apertar um botão e ela liga. Mas os líderes da IA ​​enfrentam um longo caminho pela frente.

Na virada do século XX, as empresas frequentemente contratavam diretores de eletricidade para levar energia aos locais de trabalho e revolucionar as fábricas. Surgiram regulamentos para proteger os trabalhadores contra eletrocussão e outros perigos. E com o tempo, toda uma indústria em torno da engenharia elétrica floresceu, disse Seth.

As primeiras esperanças da IA ​​dão lugar a desafios do mundo real

A IA está a passar por dificuldades de crescimento semelhantes, envolvendo a implementação de modelos seguros e protegidos, e os primeiros resultados têm sido fracos. A maioria das experiências – até 95%, de acordo com um estudo – falhou, embora projetos bem-sucedidos em alguns locais estejam agora a orientar a gestão do conhecimento, as funções de back-office e o apoio ao cliente.

“Ainda não entendemos a melhor forma de trabalhar com IA”, disse Seth. “Ainda não entendemos como construir aquela estrutura de equipe onde a IA é um membro igual da equipe.”

As empresas estão agora indo além do hype e acordando para as consequências do desperdício de IA, ferramentas de baixo desempenho, sistemas fragmentados e orçamentos desperdiçados, disse Brooke Johnsondiretor jurídico da Ivanti. “A pressa inicial para adotar a IA priorizou a velocidade em detrimento da estratégia, deixando muitas organizações com pouco para mostrar pelos seus investimentos”, disse Johnson.

As organizações precisam agora de equilibrar IA, capacitação da força de trabalho e segurança cibernética, ao mesmo tempo que ainda formulam estratégias. É aí que as pessoas entram.

Uma abordagem centrada no ser humano garantirá que “a IA complemente a engenhosidade humana, ao mesmo tempo que educa os funcionários sobre quais ferramentas devem ser evitadas e por que existem certas barreiras de proteção”, disse Johnson.

Para a maioria das organizações, o foco deveria ser a aplicação eficaz da IA, em vez de construir tudo a partir dos primeiros princípios, disse Matthew Blackfordvice-presidente de engenharia da RWS.

A IA introduz novos ângulos de exposição, e as pessoas que já pensam cuidadosamente sobre essas questões são muitas vezes as mais bem posicionadas para trabalhar com ela. “Engenheiros fortes ainda pensam na privacidade desde o design, na segurança desde o design e nos riscos”, disse Blackford.

Supere frustrações e projetos fracassados

Apesar das frustrações com a IA, muitas empresas permanecem presas no teatro da inovação, disse Joe Depadiretor global de inovação da Ernst & Young (EY). Mas outros estão a encontrar valor real na IA, especialmente em funções de back-office.

A EY, empresa global de consultoria e tributação, adotou a tecnologia e agora possui 30 milhões de processos documentados internamente e 41.000 agentes em produção. Um agente de IA chamado assistente fiscal da EY fornece conhecimento fiscal atualizado para funcionários e clientes; isso é fundamental, visto que ocorrem aproximadamente 100 alterações fiscais por dia em todo o mundo.

A IA está se tornando menos um problema tecnológico e mais um obstáculo à adoção, disse Depa. “O que estamos vendo agora cada vez mais é menos um desafio tecnológico e mais um desafio de gerenciamento de mudanças, pessoas e processos – e isso continuará à medida que essas tecnologias continuarem a evoluir”, disse ele.

A DXC Technology está adotando uma abordagem semelhante, projetando ferramentas onde a percepção, o julgamento e a colaboração humanos criam valor que a IA não pode fazer sozinha, disse Dan Grayvice-presidente de operações técnicas globais de clientes da empresa.

O centro de operações de segurança da DXC possui um agente de IA que funciona como analista júnior, lidando com trabalhos básicos, como classificação de alertas e documentação de descobertas. “Essa abordagem nos ajudou a reduzir o tempo de investigação em 67,5% e a recuperar 224 mil horas de analistas”, disse Gray.

Os esforços da empresa libertaram os analistas humanos para redireccionarem os seus conhecimentos para trabalhos de maior valor, tais como investigações complexas e sistemas de afinação para detectar ataques cibernéticos emergentes, disse Gray.

“As empresas mais bem-sucedidas que passarão por esta transformação serão aquelas que adotarem o ‘bom atrito’”, disse ele.

Gerenciando o sucesso da IA ​​– o paradoxo

Como costuma acontecer, os pioneiros terão uma vantagem. Mas eles ainda precisarão descobrir o que fazer com os ganhos de produtividade que obtiverem, disse Seth. “Para que essa vantagem competitiva se torne realidade, eu ainda diria que a cultura organizacional – as pessoas, os sistemas de incentivos – tem que mudar”, disse Seth.

As empresas poderão ter de aceitar a subutilização de alguns dos ganhos da IA ​​no curto prazo. A IA poderia ajudar os trabalhadores a concluir suas tarefas na metade do tempo e a desfrutar de um ritmo tranquilo. Como alternativa, os funcionários podem se esgotar rapidamente ao conseguir mais trabalho.

“Se você tentar demiti-los, não terá mais uma boa força de trabalho. Se você deixá-los em paz, por que os está pagando? Isso é um paradoxo”, disse Seth.

O sucesso da IA ​​só virá se as empresas se preocuparem com as pessoas, disse ele. “Porque ao fazer isso, você mantém o moral da equipe elevado e eles ficam mais dispostos a tentar coisas novas, (para) embarcar nessa jornada.”