Funcionário Trabalha

A ServiceNow também anunciou o EmployeeWorks, disponível hoje, que chama de “uma porta de entrada conversacional para a empresa”. Ele funciona como um assistente pessoal, reunindo IA conversacional e pesquisa corporativa da Moveworks, que a ServiceNow adquirido recentementee do próprio portal unificado e fluxos de trabalho autônomos da ServiceNow, disse Bhavin XáCEO fundador da Moveworks e agora gerente geral de Moveworks e IA da ServiceNow.

“Os funcionários não precisam saber qual agente invocar, ou para onde ir, ou perguntar ‘devo usar este ou aquele sistema?’”, disse ele. “Simplesmente funciona.” O serviço suporta protocolos como MCP e A2A para permitir uma “coordenação segura e escalonável entre agentes e sistemas de negócios”, disse ele.

EmployeeWorks entende a estrutura organizacional, aprovações e autorizações para que possa executar tarefas que exigem coordenação de vários sistemas, disse ServiceNow, mas ainda pode manter governança e trilhas de auditoria. Ele pode, por exemplo, extrair informações de um documento no SharePoint, depois fazer referência a um thread do Slack e reunir as informações para criar uma ação, ou pode encaminhar e processar aprovações, orquestrar fluxos de trabalho ou atualizar sistemas, tudo isso seguindo políticas corporativas.