Freeze citou uma importante empresa de saúde que usou IA para melhorar a produtividade e reduzir incidentes, aumentando os recursos de autoatendimento de sua central de serviços de TI. “Para fazer isso, eles criaram um portal onde os funcionários poderiam digitar os problemas que estavam enfrentando, e um modelo generativo de IA lhes daria uma solução baseada nos dados de ITSM e na base de conhecimento de sua organização”, disse Freeze.

Isso ajudou a reduzir os incidentes de resolução na primeira chamada e permitiu que os funcionários da central de atendimento passassem para tarefas mais complexas, disse Freeze.

No entanto, a integração da IA ​​está a tornar-se difícil, pois é complexo juntar todas as peças e garantir que tudo se encaixa. A melhor maneira de resolver isso é começar pequeno e ganhar muito, disse ela – é uma forma clássica de abordar a TI.