“A ACCC levou isso muito a sério e até sugeriu uma ação legal sobre essa questão de preços. Então, sim, esse tipo de pressão, tanto do governo quanto dos usuários que estão pagando pelo seu produto, colocou muita pressão sobre a Microsoft”, disse ele. “As leis de consumo da Austrália são rígidas, provavelmente algumas das mais rígidas do mundo, e as empresas geralmente levam as reclamações a sério porque são necessárias. Quando você tem milhões de usuários que não estão satisfeitos com o preço do seu produto e o regulador também está envolvido, uma pequena declaração não é suficiente. Aceitar sua culpa e oferecer reembolsos parece mais genuíno, mesmo que se trate principalmente de gerenciar a percepção.”

Apelo à transparência

O caso da Microsoft Austrália destaca outra tendência mais ampla de os fornecedores de software incorporarem cada vez mais capacidades de IA em produtos essenciais e usarem isso como justificativa para aumentos de preços ou novos níveis premium. Por exemplo, em janeiro deste ano, o Google anunciou que estava incluindo Google AI nos planos Workspace Business e Enterprisetornando-o uma parte fundamental do serviço, em vez de um complemento opcional.

Os fornecedores justificam este aumento de custos citando recursos de IA que exigem maior computação, manutenção de modelos, infraestrutura em nuvem, recursos de processamento de dados e inovação contínua. Mas tem um impacto significativo nos orçamentos de TI empresariais e nos ciclos de renovação de SaaS.