Uma coisa que este blog deixou claro, observou ele, “é que a compra por agentes deve ser vista como um processo amplo e não apenas como uma questão de execução da transação; há descoberta, seleção, comparação, negociação e assim por diante, e já estamos vendo IA e agentes sendo usados ​​no processo”.

No entanto, ele observou: “Acho que temos visto mais esforço dos agentes no lado da venda do processo. Por exemplo, a Amazon pode ajudar alguém a descobrir produtos com sua IA. A Salesforce discutiu como seu Agentforce Sales agora permite que os agentes ajudem os clientes a aprender mais sobre uma oferta. Se (eles) clicarem em uma promoção e começarem a fazer perguntas, o agente poderá ajudá-los em um processo de tomada de decisão”.

Recomenda-se cautela

Do lado da compra, ele disse, “ainda não estamos no estágio de agente, mas tenho certeza de que a IA e os chatbots já estão desempenhando um papel no comércio. Por exemplo, tenho certeza de que as equipes de compras já estão usando ferramentas de chat para ajudar a identificar fornecedores antes de emitir RFIs ou RFPs. E provavelmente usando a mesma ferramenta para escrever a RFP. Do lado do consumidor, é praticamente a mesma coisa, já que a comparação de preços é um caso de uso destacado por navegadores de agentes como o Comet”.