“Doti oferece suporte a humanos e agentes de IA em tempo real, não apenas recuperando, mas também interpretando informações. Essa deve ser a verdadeira razão pela qual a Salesforce deseja isso. A empresa tem buscado um modelo em que o Slack se torne o principal espaço de trabalho e a Agentforce potencialize fluxos de trabalho automatizados dentro dele”, disse Ashwin Venkatesanlíder executivo de pesquisa da HFS Research.

“Nessa visão, Doti fornece ao Salesforce a camada de inteligência que faltava, transformando conversas em respostas e ações precisas. Em termos simples, fortalece a ponte entre chat, contexto e execução, que é fundamental para o roteiro orientado por agentes do Salesforce”, acrescentou Venkatesan.

Explicando melhor a justificativa da Salesforce para adquirir a Doti, Venkatesan destacou que Doti já alcançou algumas partes complexas necessárias para executar a visão da Salesforce de combinar Slack e Agentforce, incluindo a construção de uma espinha dorsal de gráfico de conhecimento, uma camada de resposta automática que se comporta mais como um assistente do que uma barra de pesquisa, opções de implantação flexíveis e integração nativa profunda com o Slack.