Ao se inscrever no Netflix com um cartão-presente, você pode esperar que ele funcione como qualquer outra forma de pagamento, permitindo cancelar e retomar a assinatura a qualquer momento.

Mas esse não é o caso. Se você cancelar o Netflix enquanto paga com cartão-presente, a assinatura continuará todos os meses até que o saldo se esgote. Você não pode suspender a assinatura e guardar parte do crédito para mais tarde.

A Disney tem a mesma política para os cartões-presente Disney + e Hulu, e a NBCUniversal parece ter termos semelhantes para os cartões-presente Peacock. Porta-vozes da Netflix e da Disney se recusaram a comentar oficialmente sobre a justificativa de suas políticas de cartões-presente, e um porta-voz da Peacock não respondeu a um pedido de comentário.

Sem botão de pausa

Essas políticas de vale-presente não são novas, mas tomei conhecimento delas no mês passado, depois de ouvir Doug Wheeler, um leitor que acumulou muitos créditos da Netflix com presentes de Natal nos últimos anos. Wheeler ativou sua assinatura em setembro e cancelou em dezembro, com US$ 151,37 em crédito restante. Ele planejou reiniciar a assinatura depois de vários meses usando outros serviços de streaming.

Para sua surpresa, a Netflix continuou a retirar o cartão-presente em janeiro e mostrou uma mensagem na página de sua conta: “Sua assinatura será cancelada depois que seu cartão-presente acabar”. Um e-mail da Netflix confirmando o cancelamento dizia que a assinatura duraria até dezembro de 2026.

De acordo com Wheeler, os representantes de suporte telefônico da Netflix se recusaram a suspender a assinatura, citando os termos de serviço do vale-presente da empresa. Mas ele ressalta que esses termos não foram divulgados no vale-presente digital que recebeu via Amazon. As listagens de cartões-presente na Amazon, Wal-Marte Melhor compra contêm um URL para a política completa de cartões-presente da Netflix, mas não divulgam a política de cancelamento diretamente.

Desde então, Wheeler tem tentado divulgar a notícia, entrando em contato com políticos locais, meios de comunicação e a Divisão de Proteção ao Consumidor do Departamento de Estado de Nova York.

“A Netflix pode conseguir roubar meus (neste momento) US$ 151,37, mas estou determinado a fazer com que custe muito mais para eles não fazerem a coisa certa por parte de seus clientes”, disse ele por e-mail.

Políticas de vale-presente de streaming comparadas

A Netflix não está sozinha ao impedir que os usuários pausem suas assinaturas de presentes.

Os termos de serviço do Disney+, por exemplo, estabelecem que “o cancelamento entrará em vigor quando o crédito do vale-presente estiver totalmente esgotado”. A Disney Store tem uma isenção de responsabilidade semelhante na página do cartão-presente Disney+.

Jared Newman / Fundição

Política do Hulu parece ser mais drástico, afirmando que os saldos dos cartões-presente “serão perdidos após o cancelamento”, mas um porta-voz da Disney diz que a política do Hulu é a mesma do Disney+.

A política do Peacock é um pouco mais ambígua, mas implica que não é permitido pausar uma assinatura de presente. (“Assim que o vale-presente for resgatado em uma conta, todo o saldo do vale-presente aparecerá como crédito na conta até ser usado,” Os termos do Peacock dizem.)

Por outro lado, a Paramount+ merece crédito por permitir explicitamente que os clientes suspendam assinaturas de presentes, com termos que dizem que qualquer saldo não utilizado permanecerá “indefinidamente” disponível até iniciar uma nova assinatura. A Apple e a Amazon também permitem que você inicie e interrompa assinaturas com crédito de cartão-presente.

A HBO Max, por sua vez, evitou todo esse problema ao não oferecer nenhum vale-presente.

Um final feliz

Pelo menos para Doug Wheeler, a campanha de reclamação da política de vale-presente da Netflix teve um resultado positivo.

Um mês depois de escrever para a Divisão de Proteção ao Consumidor do Departamento de Estado de Nova York, ele recebeu uma resposta por e-mail dizendo que a Netflix havia resolvido sua reclamação. Ele então verificou o endereço de e-mail associado à sua conta Netflix e encontrou seis vales-presente da Netflix no valor total de US$ 151,37, o mesmo valor que esperava receber após cancelar sua assinatura.

Douglas Wheeler

Portanto, se a política de vale-presente de um serviço de streaming pegar você desprevenido, considere reclamar com o escritório de proteção ao consumidor do seu estado ou com o procurador-geral. Os streamers podem estar dispostos a ceder algum crédito de cartão-presente para resolver o problema.

Quanto a Wheeler, ele diz que continuará fazendo barulho sobre o assunto de qualquer maneira.

“Eles não estão mudando suas regras”, diz ele. “Eles simplesmente deram meu devolver meu dinheiro, de uma forma que considero aceitável.”

Inscreva-se no boletim informativo semanal Jared’s Cord Cutter para obter mais conselhos sobre streaming de TV.