“Ninguém pode ser absolutamente bom em alguma coisa”, disse Francis. “Em tudo o que fazemos ou em todos os papéis que desempenhamos, resolvendo um problema ou ajudando um cliente, há tanta coisa entrelaçada. As sinergias e o dinamismo. É difícil se chamar um especialista absoluto. O que quer que seja publicado, você e eu estamos olhando e lendo a mesma coisa.”

Francis passou pelas fileiras corporativas, desde a consultoria até as vendas até a liderança sênior. Em seguida, mergulhou em iniciar sua própria empresa de consultoria de boutique. “Eu tinha tecnologia, engenharia, RH e liderança”, disse ele. “É uma combinação de clientes. Sou estrategista. Nós nos concentramos em soluções em torno de capital humano, transformação digital, inovação e experiência do cliente”. (Veja também: Experiência do cliente: 10 dicas para uma estratégia CX bem -sucedida.)

A importância da experiência do cliente

Foi nesse cenário que Francis encontrou CX, também conhecido como ‘Experiência do Cliente’.