Na 11ª edição do Healthcare Innovation Show (HIS), inovação não foi apenas pauta, mas também formato. O Medical Growth Summit (MGS) estreou o ArenaCast, que reuniu médicos e especialistas para discutir inteligência artificial no consultório, gestão, marketing ético e estratégias de fidelização de pacientes. Já o ShowCase Experience trouxe um circuito interativo com soluções práticas voltadas à jornada digital do paciente e à gestão hospitalar.
Juntos, os espaços mostraram como ciência, método e sensibilidade humana, aliados a ferramentas digitais, podem impulsionar eficiência e novas formas de relacionamento na saúde.
Formato inédito no HIS
O Medical Growth Summit (MGS) trouxe o ArenaCast, a proposta rompeu com o modelo tradicional de palestras ao oferecer um podcast ao vivo. Médicos e especialistas debateram temas urgentes, como inteligência artificial aplicada ao consultório; gestão financeira, supply chain, modelos de negócio escaláveis, neurociência aplicada à gestão, marketing ético, além de estratégias de liderança e fidelização de pacientes.
No episódio “Da Equipe ao Paciente: Como Fidelizar e Liderar para Crescimento”, participaram Luiz Paulo Teixeira, CEO e Partner no Sales Clube, e Helio Azevedo, CEO da Insider Training. A conversa foi conduzida por Paulo Crepaldi, o “PC”, CXO do MGS.
Ao abrir o debate, Luiz Paulo Teixeira destacou que a relação entre médico e paciente é de consequência e longo prazo, mas enfrenta desafios pela pressão por produtividade e pelo excesso de métodos e ferramentas que, muitas vezes, se distanciam do aspecto humano.
“O problema hoje é que temos muito método, muita ferramenta, mas não sabemos como integrar com o aspecto humano. Somos pressionados por metas de produtividade. Mas a sabedoria exigida hoje é encontrar a melhor relação entre recurso/hora ofertada e a entrega da melhor solução com qualidade, para que o paciente retorne ou indique o serviço para terceiros. Isso só é conseguido com tecnologias, métodos e metodologias”, afirmou Texeira.
Helio Azevedo reforçou a importância de foco, disciplina e resiliência como elementos centrais para os resultados em vendas – e, por analogia, na gestão de pacientes. “Criar autoridade, depois gerar confiança e só então influenciar: esse é o método”, explicou.
Azevedo fez um paralelo entre a propedêutica médica e a prática de vendas: a qualidade das perguntas, feitas na ordem e na forma corretas, define tanto um diagnóstico preciso quanto o sucesso na relação comercial.
“Esquecer do cliente e das suas particularidades é o maior erro que um médico pode cometer. O fundamental é investigar a frequência, a recorrência e monitorar como o paciente percebe o serviço recebido”, ressaltou.
O CEO da Insider Training também ressaltou que a jornada precisa ser vista do ponto de vista do cliente. “É preciso vestir os calçados do paciente, compreender o que ele vive antes de chegar ao consultório e o que acontece depois que ele sai. Lembrem-se: a jornada é sempre do cliente, não sua”, pontuou.
Comportamento e inovação
Como moderador da conversa, Crepaldi sintetizou que fidelização e lealdade não são apenas resultados de técnicas, mas de encontros genuínos sustentados por método. “Lealdade nasce do encontro – cuidar com método”, concluiu.
O painel deixou claro que, na jornada do paciente, a integração entre ciência, método, tecnologia e sensibilidade humana é o que garante relações de longo prazo e crescimento sustentável para médicos e profissionais de saúde.
ShowCase Experience
Outra atração do HIS 2025, pelo segundo consecutivo, foi o ambiente interativo do ShowCase Experience, realizado em parceria com a Folks. O espaço apresentou circuitos nos quais os visitantes puderam ver demonstrações práticas de soluções relacionadas a dois eixos centrais: Jornada Digital do Paciente e Gestão.
Entre as participantes estiveram KeyReply, Philips, Memed e Bionexo, que mostraram ferramentas já aplicadas em instituições de saúde para otimizar processos e melhorar a experiência dos pacientes.
A Bionexo apresentou sua solução de gestão de suprimentos, que organiza o ciclo completo de insumos médicos, desde a previsão de consumo até a distribuição de estoque dentro das instituições. O sistema atua em etapas como planejamento de compras, integração com marketplaces, acompanhamento de pedidos, validação de notas fiscais, qualificação de fornecedores e gestão do fluxo de reposição.
Já a Memed destacou seu receituário digital, que oferece modelos prontos e personalizáveis de receitas, atestados e documentos médicos. A plataforma possibilita a prescrição de medicamentos de alto custo com a emissão automática do formulário LME, permitindo que pacientes retirem o medicamento diretamente no SUS. Além disso, a solução traz histórico de prescrições, alertas de interação medicamentosa e alergias, e certificação digital para prevenir fraudes e adulterações.
O próximo Healthcare Innovation Show já tem data marcada, 16 e 17 de setembro de 2026, no São Paulo Expo.
